ITIL服務管理框架
重復處理同樣故障、IT人員疲于奔命、客戶意見越來越多，這些現象是許多IT系統(tǒng)規(guī)模擴大過程中的典型問題。通過引入誠迅IT服務標準與合乎規(guī)范的IT服務管理體系，分享先進的IT服務管理工具及經驗，將IT服務管理變被動服務為主動服務，從重技術提升為重客戶體驗，并逐步解決IT與業(yè)務脫節(jié)的現象，提高IT投資效果，從而用合理的成本實現IT運營效率及客戶滿意度的提升。
為數據中心IT基礎設施運維與管理提供專業(yè)化的咨詢及規(guī)劃服務，涉及調研、設計、規(guī)劃及建議，并配合IT運維建設。
為客戶的IT運維風險及安全隱患進行全面性、精細化評估，涉及環(huán)境、行為、系統(tǒng)安全等。
基于客戶特定需求及評估結果設計形成全面化、專業(yè)化的IT運維管理解決方案。
遵從“以客戶為中心”的服務理念，為建立一套完善的項目實施流程、服務管理規(guī)范及售后保障體系提供一體化服務。
ITIL服務管理框架
重復處理同樣故障、IT人員疲于奔命、客戶意見越來越多，這些現象是許多IT系統(tǒng)規(guī)模擴大過程中的典型問題。通過引入誠迅IT服務標準與合乎規(guī)范的IT服務管理體系，分享先進的IT服務管理工具及經驗，將IT服務管理變被動服務為主動服務，從重技術提升為重客戶體驗，并逐步解決IT與業(yè)務脫節(jié)的現象，提高IT投資效果，從而用合理的成本實現IT運營效率及客戶滿意度的提升。
服務規(guī)范與管理制度 誠迅IT服務按照業(yè)界實踐的ITIL管理理念來設計，能幫助客戶設計并構建適用于具體客戶的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、供應商及其他服務提供商管理等各項服務管理流程、管理制度，從而保證為客戶提供主動的IT服務，并在整個IT系統(tǒng)生命周期內不斷優(yōu)化，能夠持續(xù)改進運維服務質量，更好的滿足用戶業(yè)務對IT的需求。
誠迅IT服務特色 結合不同客戶的特點，圍繞“技術”、“人”和“業(yè)務流程”三個基本元素，以服務臺、服務網站等“技術手段”為依托，致力于梳理和優(yōu)化“人”和“業(yè)務流程”的關系，采用符合業(yè)界標準的技術和成熟的工具產品，面向客戶不同業(yè)務需求，規(guī)劃并設計事件管理、問題管理、變更管理和配置管理等流程。通過為客戶打造以流程為導向的IT運維服務，有利于客戶的工作重點和能力，逐步從關注具體技術等低附加值職能向關注IT服務管理、IT規(guī)劃、IT對業(yè)務的支撐等高附加值智能轉型，從而將優(yōu)勢資源集中于關鍵業(yè)務。此外，相關部門也可采用服務外包的方式，把與具體技術密切相關的工作和任務外包出去，從而讓客戶的IT管理者能從技術細節(jié)中脫身出來，充分發(fā)揮其既熟悉技術又熟悉業(yè)務的特點，最終實現管理的提升和IT價值的實現。
